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近日，广州白云国际物流有限公司正式通过了ISO9001:2008质量管理体系国际认证审核，成功获得了认证证书。该项工作作为公司管理提升年活动的一项重要内容，历时将近一年时间，编制完成了部门管理手册10部，其中包括建立质量目标文件33个、岗位职务说明文件160个、管理制度文件192个、流程文件193个、整理表单209份，为公司建立标准化、规范化、科学化的管理体系奠定了坚实的基础。

从2011年8月启动该项目以来，公司各部门抽调业务骨干组成编制小组，按照严格、规范、直观和可操作性等工作要求，对本部门的岗位职责、工作制度、管理规定、操作流程等内容进行了重新梳理核对，最终从顾客服务、过程控制、预防为主、制度化管理和自我约束五个方面，建立了具有强制约束力的文件化质量管理体系，同时对服务提供过程进行了进一步优化，对具体工作的标准进行了确定，对服务工作的时限性提高了要求。

文件制度的编写，有利于克服以往制度管理过程中的凭经验、靠感觉做事的传统做法，将目标管理和过程管理有机地结合起来。通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，使各部门管理工作规范化、标准化、系统化，使公司各项工作更加趋于严谨、科学和有序。